Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Qualsiasi sia il motivo per cui desideriate annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, vi garantiamo piena comprensione e supporto senza condizioni. In questi casi, provvederemo a rimborsare l’intero importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, se desiderate effettuare un reso o un cambio e il prodotto soddisfa i requisiti previsti, potrete richiedere un rimborso o una sostituzione.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio parti in legno del mobile con crepe che ne impediscono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere, in base al caso specifico, un rimborso totale o parziale oppure un cambio del prodotto.

Condizioni per resi e cambi

I prodotti devono essere nuovi e mai utilizzati, senza segni di usura, macchie o danni.

Consigliamo di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In mancanza dell’imballaggio originale, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non rimosse.

Come richiedere un rimborso o un cambio

Primo contatto

Via email (consigliato): inviate un’email a () indicando chiaramente il numero d’ordine e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’ambiente, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione completa ci aiuterà a gestire la vostra richiesta più rapidamente.

Oppure via telefono: chiamate il numero () e contattate il nostro servizio clienti, che vi assisterà durante tutte le fasi della procedura.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza esaminerà la vostra richiesta ricevuta via email o telefono. La verifica includerà:

la conferma dell’ordine tramite il confronto con i dati di sistema e di pagamento;

la verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso;

la valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Se la richiesta viene approvata, vi contatteremo via email o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

imballare con cura il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati;

includere un modulo di reso/cambio con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per seguire lo stato della restituzione.

Ogni pacco include un’etichetta di reso fornita insieme al prodotto. Vi invitiamo a utilizzarla prioritariamente per completare il reso o il cambio. Se l’etichetta è stata smarrita o non è utilizzabile, contattate il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Gestione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificarne la conformità. Se tutto risulta conforme, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

Tempi stimati: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità.

Politica sui costi

Resi per scelta del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errori del negozio o difetti di produzione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa con il prodotto coprirà i relativi costi, se le condizioni sono soddisfatte.

Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi: non saranno accettati resi o cambi se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita.

Contatti

Indirizzo: 6 SHAWNEE CT,GANSEVOORT,NY 12831,United States

Telefono: +1 (934) 213-9537

Email: service@lightantra.com

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)